中国网讯 3月8日，同程网对外公布了《2012年2月份国内酒店网络评论报告》（下称《报告》）。《报告》通过对全国50个主要旅游城市、中心城市酒店业的取样统计资料，对2月份国内酒店业的网络评论情况展开了系统分析。低星级酒店满意度之后领先与1月份比起，2月份国内各类型酒店的顾客满意度仅有小幅波动，低星级酒店的顾客满意度仍然具备显著优势，较低星级酒店、度假酒店的顾客满意度仍然较低。明确满意度数据闻图1.2月份顾客对酒店的装潢/设施最不失望《报告》获取的取样统计数据指出，2月份消费者对国内酒店业的装潢/设施指标评分低于，适当的满意度也低于。

从评论内容的语义分析结果来看，针对经济型酒店和较低星级酒店（四星级以下）装潢/设施指标的评价主要集中于在设施陈旧等方面，其中，卫浴、家电等设施的易用性是消费者通过网络评论责怪的重点。2月份，消费者对国内酒店业最失望的指标是交通/方位，多达70%的网络评论指出所住进酒店的方位较好，周边交通便利。《报告》对全国酒店业网络评论的监测重点注目装潢/设施、交通方位、公共卫生情况、性价比四项指标，各项指标的评分情况闻图2.主要旅游城市酒店业顾客满意度前二十名，江苏六城市前十名《报告》还得出了所提取的50个主要旅游城市酒店业2月份的顾客满意度名列，前20名城市中有15个来自华东地区，其中来自山东省的潍坊和烟台分列第一和第二名，江苏省有6个城市前十名，浙江省有4个城市前十名。

《报告》最后融合春季旅游业的市场需求规律对国内酒店业的服务明确提出了一些建设性意见。《报告》建议坐落于春游热门目的地的酒店在作好应付招待高峰的同时，留意提高细节，重点注目顾客责怪更为集中于的指标。

另外，《报告》还建议有能力的酒店创建网络评论监测机制，及时处理顾客通过网络收到的责怪和滋扰。

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